Termeni și Condiții – Miez de Aromă SRL

Ultima actualizare: (17.11.2025)

CAPITOLUL 1 – INFORMAȚII GENERALE

Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului www.miezdearoma.ro și condițiile de vânzare a produselor oferite de Miez de Aromă SRL prin intermediul magazinului online.

Prin accesarea site-ului sau plasarea unei comenzi, accepți acești Termeni și Condiții și ești de acord să îi respecți.

Operatorul magazinului online este:

Denumire: Miez de Aromă SRL
Sediu social: Strada Nouă 32A, Odoreu, sat Mărtinești, județul Satu Mare, România
Telefon: 0772072021
Email: contact@miezdearoma.ro
Cod unic de înregistrare (CUI): (se va completa după înființare)
Nr. Registrul Comerțului: (se va completa după înființare)
Status TVA: neînregistrată în scopuri de TVA (neplătitoare de TVA)

Termenii și Condițiile pot fi actualizați periodic. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data plasării comenzii.

CAPITOLUL 2 – DEFINIȚII

În sensul prezentului document:

Site – www.miezdearoma.ro și toate paginile sale.
Vânzător / Operator – Miez de Aromă SRL.
Client / Cumpărător / Utilizator – orice persoană fizică cu vârsta de minimum 16 ani sau persoană juridică ce accesează site-ul sau plasează o comandă.
Cont – secțiunea din site protejată prin email și parolă, care permite vizualizarea comenzilor, facturilor și gestionarea datelor personale.
Produse – lumânări parfumate artizanale și alte bunuri listate pe site și disponibile la vânzare.
Comandă – solicitare electronică efectuată de Client prin intermediul site-ului, prin care își exprimă intenția fermă de a achiziționa unul sau mai multe produse.
Contract la distanță – acordul încheiat între Client și Vânzător, fără prezența fizică simultană a părților, în urma confirmării comenzii de către Vânzător.
Curier partener – compania de curierat aleasă de Vânzător pentru livrarea produselor.
Termeni și Condiții – prezentul document, cu toate capitolele sale.

CAPITOLUL 3 – UTILIZAREA SITE-ULUI

Accesarea și utilizarea site-ului se face în scopuri legitime, de informare și cumpărare de produse.
Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri frauduloase, ilegale sau care pot afecta funcționarea lui.
Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea sau reproducerea conținutului site-ului fără acordul scris al Miez de Aromă SRL.
Ne rezervăm dreptul de a bloca accesul utilizatorilor care încalcă în mod repetat acești Termeni și Condiții.

CAPITOLUL 4 – DISPONIBILITATEA PRODUSELOR

Produsele Miez de Aromă sunt realizate manual, în loturi mici. Din acest motiv, stocurile pot fi limitate și se pot modifica fără notificare prealabilă.

Imaginile de pe site sunt cu titlu de prezentare. Pot exista diferențe ușoare de nuanță sau detalii, specifice producției artizanale.

În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, Vânzătorul va informa Clientul și va propune: înlocuire, voucher sau rambursarea sumei plătite.

CAPITOLUL 5 – PREȚURI, FACTURARE ȘI PLĂȚI

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON).
Miez de Aromă SRL este, la momentul redactării, neplătitoare de TVA. Prețul afișat este prețul final plătit de Client.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Pentru comenzile deja plasate și confirmate, se aplică prețurile valabile la momentul efectuării comenzii.

5.1. Metode de plată acceptate

Plată online cu cardul (prin procesator de plăți – de ex. Netopia Payments, sau alt procesator menționat pe site). Sunt acceptate carduri Visa / Mastercard emise în România și/sau în străinătate, conform condițiilor procesatorului.
Plată ramburs – numerar, la curier, în momentul livrării.
Transfer bancar – plata prin ordin de plată în contul indicat de Miez de Aromă SRL (detaliile vor fi transmise Clientului după plasarea comenzii, dacă această opțiune este disponibilă).

Datele cardului bancar nu sunt stocate și nu sunt accesibile Miez de Aromă SRL, ci sunt procesate exclusiv de procesatorul de plăți integrat.

5.2. Facturare

Pentru fiecare comandă se emite factură fiscală, în format electronic.
Factura este trimisă pe adresa de email furnizată la plasarea comenzii și/sau este disponibilă în contul de client.
Clientul este responsabil ca informațiile de facturare să fie corecte și complete.

CAPITOLUL 6 – ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

Comanda plasată pe site reprezintă intenția fermă a Clientului de a cumpăra produsele selectate.
Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește din partea Vânzătorului emailul de confirmare a comenzii.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă, cu notificarea Clientului, în următoarele situații exemplificative:
- date de livrare/facturare incomplete sau incorecte;
- suspiciuni rezonabile de fraudă;
- neconfirmarea plății (în cazul plății online sau prin transfer bancar);
- produs indisponibil sau eroare evidentă de preț / descriere.

CAPITOLUL 7 – LIVRAREA PRODUSELOR

Livrarea produselor se face prin curier partener, pe teritoriul României.
Costul de transport este afișat în pagina de finalizare a comenzii și este calculat automat, în funcție de tarifele curierului partener și de opțiunile active la momentul comenzii.
Termenul estimativ de livrare este, de regulă, între 1 și 3 zile lucrătoare de la predarea coletului către curier, în funcție de localitate și perioadele aglomerate.
Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru întârzieri cauzate exclusiv de curier sau de factori externi (condiții meteo, blocaje rutiere, volum foarte mare de livrări etc.).

7.1. Livrare în Europa

Miez de Aromă SRL își propune ca, în viitor, să ofere livrare și către alte țări din Uniunea Europeană.
La momentul actual, informațiile despre eventuale livrări internaționale vor fi afișate explicit pe site, atunci când serviciul devine disponibil.

CAPITOLUL 8 – DREPTUL DE RETRAGERE ȘI POLITICA DE RETUR

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), Clientul persoană fizică are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să notifice Vânzătorul prin email la contact@miezdearoma.ro, indicând clar intenția de retur și datele comenzii.
Produsele returnate trebuie să fie:
- nefolosite, neaprinsă lumânarea;
- în stare corespunzătoare reintroducerii în vânzare;
- de preferat în ambalajul original, cu etichete (acolo unde este cazul).

Clauză importantă pentru lumânări: Lumânările care au fost aprinse, utilizate sau deteriorate ulterior livrării nu mai pot fi returnate în condițiile dreptului de retragere, cu excepția cazurilor de neconformitate sau defect de fabricație.

Costul transportului pentru retur este suportat de Client, cu excepția situațiilor în care produsul este confirmat ca fiind defect sau livrat greșit.

8.1. Rambursarea sumelor

Vânzătorul va rambursa sumele plătite de Client (prețul produselor returnate) în termen de cel mult 14 zile de la data informării asupra deciziei de retragere, dar nu mai devreme de data primirii produselor retur sau a dovezii de expediere.
Rambursarea se va realiza prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă (acolo unde este posibil) sau în cont bancar furnizat de Client.
În cazul deteriorării produselor din vina Clientului sau a folosirii necorespunzătoare, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii.

CAPITOLUL 9 – GARANȚII

Produsele Miez de Aromă sunt realizate cu atenție, testate și ambalate cu grijă.
Vânzătorul garantează că produsele corespund descrierii de pe site și sunt lipsite de defecte ascunse la momentul livrării.
În cazul în care Clientul constată un defect de fabricație sau produs deteriorat la livrare, acesta trebuie să anunțe Vânzătorul în termen de 48 de ore de la primire, însoțind sesizarea de fotografii relevante.
În astfel de cazuri, Vânzătorul poate oferi:
- înlocuirea produsului;
- rambursarea contravalorii;
- un voucher valoric.
Costurile de retur pentru produsele defecte sau greșit livrate sunt suportate de Vânzător.

CAPITOLUL 10 – SIGURANȚA UTILIZĂRII LUMÂNĂRILOR

Lumânările parfumate implică utilizarea unei flăcări deschise. Prin achiziția și utilizarea produselor Miez de Aromă, Clientul își asumă responsabilitatea respectării regulilor de bază privind siguranța.

10.1. Instrucțiuni de siguranță

Nu lăsa lumânarea nesupravegheată.
Nu lăsa lumânarea la îndemâna copiilor sau animalelor.
Nu aprinde lumânarea în apropierea materialelor inflamabile.
Așază lumânarea pe o suprafață stabilă, rezistentă la căldură.
Taie fitilul la 5–7 mm înainte de fiecare utilizare.
Nu lăsa lumânarea să ardă mai mult de 3–4 ore consecutiv.
Nu muta lumânarea aprinsă.
Oprește utilizarea când mai rămâne aproximativ 1 cm de ceară pe fundul recipientului.

Miez de Aromă SRL nu poate fi ținută responsabilă pentru:

daune materiale sau personale rezultate din nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;
incendii sau accidente cauzate de lăsarea lumânării nesupravegheate sau utilizarea improprie.

CAPITOLUL 11 – PROTECȚIA DATELOR PERSONALE (GDPR)

Miez de Aromă SRL prelucrează datele personale ale Clienților în conformitate cu legislația în vigoare (Regulamentul UE 2016/679 – GDPR).

11.1. Datele colectate pot include:

nume și prenume;
adresă de facturare și livrare;
număr de telefon;
adresă de email;
date tehnice (IP, cookie-uri, jurnal de acces);
informații privind comanda și plată (fără a stoca date complete de card).

11.2. Scopurile prelucrării:

procesarea și livrarea comenzilor;
emiterea documentelor fiscale;
comunicare legată strict de comenzi;
gestionarea contului de client;
statistici interne și îmbunătățirea serviciilor;
marketing (doar dacă există consimțământ, de ex. la abonarea la newsletter).

11.3. Drepturile persoanei vizate:

dreptul de acces la date;
dreptul de rectificare;
dreptul de ștergere („dreptul de a fi uitat”);
dreptul de restricționare a prelucrării;
dreptul de opoziție;
dreptul la portabilitatea datelor;
dreptul de a depune plângere la ANSPDCP.

Pentru exercitarea acestor drepturi, Clienții pot contacta Vânzătorul la adresa: contact@miezdearoma.ro.

CAPITOLUL 12 – COOKIE-URI

Site-ul www.miezdearoma.ro folosește cookie-uri pentru:

funcționarea corectă a site-ului;
păstrarea produselor în coș;
analiză de trafic anonimă;
personalizarea experienței utilizatorului.

Prin continuarea navigării pe site, Clientul își exprimă acordul pentru utilizarea cookie-urilor, în condițiile explicate în Politica de Cookie-uri (dacă există o pagină separată dedicată).

Utilizatorul își poate seta browser-ul să blocheze cookie-urile, însă anumite funcționalități ale site-ului pot fi afectate.

CAPITOLUL 13 – RECENZII ȘI EVALUĂRI

Clienții pot publica pe site recenzii, evaluări și fotografii legate de produsele cumpărate.
Publicarea unei recenzii presupune că informațiile furnizate:
- sunt reale, bazate pe experiența personală;
- nu încalcă drepturile altei persoane;
- nu conțin limbaj jignitor, obscen, defăimător, discriminări sau elemente ilegale.
Prin publicarea unei recenzii, Clientul acordă Miez de Aromă SRL o licență neexclusivă, nelimitată temporal și teritorial, de a utiliza conținutul recenziei în scopuri de marketing, promovare sau analiză internă.
Miez de Aromă SRL își rezervă dreptul de a șterge recenziile care:
- nu au legătură cu produsul;
- conțin conținut nepotrivit;
- reprezintă abuzuri sau defăimări fără fundament;
- includ date personale ale unei alte persoane.

CAPITOLUL 14 – LIMITAREA RĂSPUNDERII

Miez de Aromă SRL depune toate eforturile pentru a păstra acuratețea informațiilor de pe site și funcționarea corectă a acestuia, însă nu garantează:
- lipsa erorilor tehnice;
- funcționare neîntreruptă;
- actualizarea instantanee a tuturor informațiilor.
Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru:
- utilizarea incorectă a produselor;
- deteriorarea produselor după livrare;
- consecințe rezultate din nerespectarea instrucțiunilor de utilizare a lumânărilor;
- pierderi rezultate din întârzieri ale curierului;
- daune cauzate de factori de forță majoră.
Răspunderea totală a Vânzătorului față de Client pentru orice prejudiciu nu poate depăși valoarea totală a Comenzii în cauză.

CAPITOLUL 15 – FORȚA MAJORĂ

Nicio parte nu este responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, conform legii.
Exemple de forță majoră includ: incendii, inundații, cutremure, pandemii, războaie, blocaje rutiere, greve etc.
Partea afectată va notifica cealaltă parte în cel mai scurt timp posibil, iar obligațiile se vor suspenda pe durata evenimentului.

CAPITOLUL 16 – SECURITATEA SITE-ULUI

Ne angajăm să menținem securitatea datelor personale prin utilizarea de protocoale HTTPS, servere securizate și măsuri tehnice adecvate.
Totuși, Miez de Aromă SRL nu garantează că site-ul este complet ferit de atacuri informatice.
Utilizatorul este responsabil să ia măsuri proprii de securitate: antivirus, parolă sigură, nepartajarea datelor cu alte persoane.

CAPITOLUL 17 – POLITICA DE LIVRARE (VERSIUNE FINALĂ)

Produsele sunt livrate prin curier partener.
Tariful de livrare se afișează automat în checkout și poate varia în funcție de ofertele curierului.
După expediere, Clientul primește notificare prin email/SMS cu AWB-ul.
Termen estimativ de livrare: 1–3 zile lucrătoare.
Dacă clientul refuză coletul sau furnizează date greșite, Vânzătorul poate solicita plata transportului tur-retur pentru reexpedierea coletului.
Coletul trebuie verificat în prezența curierului dacă prezintă deteriorări vizibile. Reclamațiile ulterioare pentru deteriorări externe nu pot fi acceptate.

CAPITOLUL 18 – POLITICA DE RETUR (VERSIUNE FINALĂ)

Clientul poate returna produsele în termen de 14 zile.
Produsele trebuie să fie în stare perfectă, nefolosite, fără urme de folosire.
Costul returului este suportat de Client.
Produsele personalizate nu se pot returna.
Lumânările aprinse, topite, mirosite excesiv, arse sau deteriorate prin utilizare nu se pot returna.
În caz de defect, vom înlocui produsul sau vom returna contravaloarea acestuia după verificare.
Suma se rambursează în cel mult 14 zile de la primirea returului.

CAPITOLUL 19 – COMUNICARE ȘI CONTACT

Dacă ai întrebări sau nelămuriri, ne poți contacta:

Email: contact@miezdearoma.ro
Telefon: 0772072021

Ne angajăm să îți răspundem în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 30 de zile calendaristice.

CAPITOLUL 20 – SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR

Toate reclamațiile se trimit prin email la: contact@miezdearoma.ro.
Reclamațiile se rezolvă pe cale amiabilă, în maximum 30 zile.
Dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă, litigiile pot fi trimise către:
- ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
- Platforma SOL (Soluționare Online a Litigiilor): https://ec.europa.eu/consumers/odr

CAPITOLUL 21 – DREPTURILE DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul site-ului – fotografii, logo, texte, grafică, design, descrieri – este proprietatea Miez de Aromă SRL și este protejat prin lege.
Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea sau reproducerea conținutului fără acord scris.
Se permit link-uri către site, dar nu preluarea conținutului.

CAPITOLUL 22 – CONFIDENȚIALITATE

Miez de Aromă SRL tratează cu seriozitate protecția datelor personale.
Datele nu sunt vândute și nu sunt cedate altor firme decât celor necesare procesării comenzii (curier, procesator de plăți, contabilitate).
Detalii suplimentare pot fi consultate în Politica de Confidențialitate (dacă există pagină separată dedicată).

CAPITOLUL 23 – LEGEA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA

Prezentul document este guvernat de legislația română. Eventualele litigii apărute între Miez de Aromă SRL și Clienți vor fi soluționate:

mai întâi pe cale amiabilă;
în lipsa unei soluționări amiabile, de către instanțele competente din România.

CAPITOLUL 24 – MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Miez de Aromă SRL își rezervă dreptul de a actualiza Termenii și Condițiile oricând, fără notificare prealabilă.
Clienții trebuie să verifice periodic această pagină.
Continuarea utilizării site-ului după modificare reprezintă acceptarea noului document.

Termeni și condiții